REKLAMÁCIÓS SZABÁLYZAT
Az royshop.eu internetes áruházhoz

I. Általános rendelkezések

1.1. Ez a reklamációs szabályzat a hatályos 40/1964 Zb. számú Polgári Törvénykönyv (a továbbiakban „Polgári Törvénykönyv”), a 250/2007 Z. z. számú fogyasztóvédelmi törvény (a továbbiakban „Fogyasztóvédelmi Törvény”), a 102/2014 Z. z. számú, a távértékesítésre vagy a vállalkozás székhelyén kívül kötött szerződésekre vonatkozó fogyasztóvédelmi törvény, valamint a 22/2004 Z. z. számú, az elektronikus kereskedelemről szóló törvény alapján került kiadásra. Szabályozza az Eladó, aki a következő:

1.2. Az Eladó:

Cégnév: ROY.SK s.r.o.
Székhely: Vlkanovská 127, Vlkanová 976 31, Szlovákia

Bejegyezve a Banská Bystrica Kerületi Bíróságon, Sro osztály, Cégjegyzékszám: 26201/S
Cégazonosító szám: 47614030
Adószám: 2023982488
ÁFA azonosító: SK2023982488
Bankszámlaszám: SK6109000000005058397488

Az Eladó ÁFA-fizető /hozzáadott érték adó/

(továbbiakban „Eladó”), valamint minden olyan személy között, aki az Eladó weboldalán vásárolt árut vagy szolgáltatást vásárlóként vásárol, és aki a vásárlóként, a vásárlói általános szerződési feltételek, ezen reklamációs szabályzat és az alkalmazandó jogszabályok, különösen a következő törvények szerint fellép: A 102/2014 Z. z. számú törvény a távértékesítésre vagy a vállalkozás székhelyén kívül kötött szerződésekre vonatkozó fogyasztóvédelemről, a 250/2007 Z. z. számú fogyasztóvédelmi törvény, és a 40/1964 Z. z. számú Polgári Törvénykönyv.

1.3. Az Eladó email és telefonos elérhetősége:

Email: info@roy.sk

1.4. Az írásos dokumentumok, reklamációk, szerződésbontások stb. küldési címe:

ROY.SK s.r.o., Vlkanovská 127, Vlkanová 976 31, Szlovákia

1.5. Ez a reklamációs szabályzat szabályozza a Vásárló jogait és kötelezettségeit, aki a távértékesítési szerződés alapján vásárolt áru vagy szolgáltatás hibáinak kezelésével kapcsolatban eljár.

1.6. A Vásárló minden olyan személy (természetes vagy jogi személy), aki a weboldalon keresztül, vagy egyéb távközlési eszközök segítségével vásárlási szerződést kötött az Eladóval.

1.7. A Fogyasztó olyan Vásárló, aki természetes személy, és aki a vásárlási szerződés megkötésekor nem a vállalkozói tevékenysége keretében jár el.

1.8. Ez a reklamációs szabályzat szabályozza a jogi kapcsolatokat a Vásárlók és az Eladó között. Kivéve a 4.12 pontban megjelölt esetet, amikor az Eladó nyilatkozik a garanciális időszak hosszáról, ha a Vásárló nem fogyasztóként jár el.

1.9. A termékek (továbbiakban „Áruk”) olyan áruk és szolgáltatások, amelyek eladásra kerülnek és az Eladó weboldalán vannak feltüntetve.

1.10. Az áru kifejezés magában foglalja az anyagi hordozó nélküli elektronikus tartalmat is.

II. Hivatkozások

2.1. Az Eladó által a termékekre vagy szolgáltatásokra vonatkozó hibás teljesítésért vállalt felelősség (illetve egyéb jogviszonyok, amelyek a szerződéses jogviszonyból eredhetnek) kapcsolatos jogviszonyok az általános rendelkezések mellett a 40/1964 Zb. Polgári Törvénykönyv és a 102/2014 Z. z. távértékesítési törvény, valamint a 250/2007 Z. z. számú fogyasztóvédelmi törvény szerint történnek.

2.2. Az Eladó és a Vásárló közötti jogviszonyok, ha a Vásárló jogi személy vagy vállalkozóként tevékenykedő természetes személy, aki nem fogyasztóként jár el, a 513/1991 Zb. Kereskedelmi Törvénykönyv rendelkezései szerint történnek. Kivéve a 4.12 pontban megjelölt esetet, amikor az Eladó nyilatkozik a garanciális időszak hosszáról, ha a Vásárló nem fogyasztóként jár el.

2.3. A 102/2014 Z. z. törvény 3. § (1) bekezdés n) pontja szerint az Eladó tájékoztatja a Fogyasztót, hogy nem léteznek különleges magatartási kódexek, amelyek betartására az Eladó kötelezettséget vállalt volna.

III. Az Eladó felelőssége a termékek (áruk és szolgáltatások) hibáiért

3.1. Az Eladó köteles a terméket vagy szolgáltatást a szerződésnek megfelelő minőségben, mennyiségben és hibamentesen szállítani.

3.2. Az Eladó felelős a termék vagy szolgáltatás átvételekor fennálló hibákért. Ha nem használt termékről van szó, az Eladó felelős a hibákért, amelyek a termék átvétele után a garanciaidő alatt merülnek fel. Az Eladó javasolja a Vásárlónak, hogy az áruk vagy szolgáltatások hibáit indokolatlan késedelem nélkül jelezze. Használt áruk esetén az Eladó nem felelős a hibákért, amelyek az áruk használatából vagy elhasználódásából erednek.

3.3. A Vásárlónak jogában áll a terméket vagy szolgáltatást az átvétel előtt ellenőrizni.

IV. Garanciaidő

4.1. A garanciaidő 24 hónap. Használt termékek esetén a garanciaidő 12 hónap. A garanciaidő a termék vagy szolgáltatás átvételétől kezdődik.

4.2. Az Eladó felelős a hibákért, amelyek a termék átvétele után a garanciaidő alatt merülnek fel. A garanciaidő 24 hónap. Ha a terméken, annak csomagolásán vagy a mellékelt használati utasításban meghatározott használati idő van megadva, a garanciaidő nem jár le e határidő lejárta előtt.

4.3. Használt termékek esetén az Eladó és a Vásárló megállapodhat rövidebb garanciaidőben, de ez nem lehet kevesebb, mint 12 hónap.

4.4. Ha olyan termékekről van szó, amelyek hosszabb ideig tartó használatra szántak, a különleges jogszabályok 24 hónapnál hosszabb garanciaidőt írhatnak elő. A 24 hónapot meghaladó garanciaidő csak a termék bizonyos részeire vonatkozhat.

4.5. A Vásárló kérésére az Eladó köteles írásban biztosítani a garanciát (garancialevelet). Ha a termék jellege ezt lehetővé teszi, elegendő a garancialevél helyett vásárlási nyugtát kiadni.

4.6. Az Eladó a Vásárlónak kiállított jótállási jegyben vagy a hirdetésben olyan jótállást nyújthat, amely meghaladja a törvényben előírt jótállás mértékét. Az Eladó a jótállási jegyben meghatározza a jótállás feltételeit és terjedelmét.

4.7. A jótállási idő a termék Vásárló általi átvételétől kezdődik. Ha a megvásárolt terméket nem az Eladó, hanem egy másik vállalkozó üzemelteti be, a jótállási idő csak attól a naptól kezdődik, amikor a termék üzembe helyezésre kerül, feltéve, hogy a Vásárló legkésőbb a termék átvételétől számított három héten belül megrendelte az üzembe helyezést, és megfelelően együttműködött a szolgáltatás elvégzéséhez szükséges módon.

4.8. Ha új termékre cserélik, a jótállási idő újraindul az új termék átvételének napjától.

4.9. Ha egy új termék egy részét cserélik ki, és ez a termék jellegéből adódóan lehetséges, akkor a cserélt részre vonatkozóan a jótállási idő újraindul az új rész átvételének napjától. Ugyanez vonatkozik arra az esetre is, ha a termék egy alkatrészét cserélik ki, amelyre garancia vonatkozik.

4.10. A jótállási idő alá eső hibákra vonatkozó jogok megszűnnek, ha a jótállási idő alatt nem érvényesítették őket.

4.11. A jótállási idő meghosszabbodik azzal az időtartammal, amely alatt az áru reklamáció alatt volt. A jótállási idő alá eső hibákért fennálló felelősségi jogok megszűnnek, ha a jótállási idő alatt nem érvényesítették őket.

4.12. A 513/1991 Zb. számú törvény (Kereskedelmi Törvénykönyv) 429. § (2) bekezdésével összhangban, az Eladó kijelenti, hogy a fogyasztói jogállással nem rendelkező Vásárlók és az Eladó közötti üzleti kapcsolatokban az Eladó 12 hónapos jótállást vállal az áru és a szolgáltatások minőségére vonatkozóan.

A jótállási idő az e Reklamációs Szabályzat IV. cikkének 4.1 pontjának rendelkezései szerint kezdődik.

V. Az reklamációs eljárás folyamata

5.1. A vevő jogosult érvényesíteni a hibás termékekért, árukért vagy szolgáltatásokért való felelősséget a következő címen: ROY.SK s.r.o., Vlkanovská 127, Vlkanová 976 31, Szlovák Köztársaság.

A vevő mindig érvényesítheti a személyes reklamációs jogot bármelyik eladó üzletében, ahol a reklamáció jellege szerint az elfogadás lehetséges, vagy az eladó székhelyén, illetve harmadik személyek útján, például szállítócégeken, futárszolgálatokon, Szlovák Postán stb. keresztül. Az eladó javasolja a vevőknek, hogy a reklamáció érvényesítéséhez használják a Reklamációs űrlapot. Az űrlap szabadon elérhető az eladó weboldalán.

Az eladó javasolja, hogy a reklamáció benyújtásakor a vevő mellékelje a számlát, a garancialevelet vagy más dokumentumot, amely igazolja a reklamált termék vagy szolgáltatás megvásárlását az eladótól. Az eladó azt ajánlja a vevőnek, hogy a reklamáció érvényesítésekor részletesen írja le a termék vagy szolgáltatás hibáját.

5.1.1. Abban az esetben, ha a vevő nem személyesen reklamál, az eladó azt javasolja, hogy a vevő küldje el a terméket a hiba részletes leírásával és az eladótól vásárlást igazoló dokumentummal (például fizetési bizonylat, számla, garancialevél) együtt, hogy felgyorsítsa a reklamációs folyamatot.

5.1.2. A terméket ajánlott levélben küldjük vissza reklamáció esetén. Az eladó nem ajánlja az utánvétes küldeményeket, mivel ezeket nem veszik át.

5.1.3. Az eladó köteles a fogyasztónak igazolást kiállítani a reklamáció benyújtásakor. Ha a reklamáció távközlési eszközökön keresztül kerül benyújtásra, az eladónak azonnal el kell küldenie az igazolást; ha az igazolás azonnali kézbesítése nem lehetséges, azt indokolatlan késedelem nélkül kell kézbesíteni, legkésőbb azonban a reklamáció rendezéséről szóló dokumentummal együtt; az igazolás kézbesítése nem szükséges, ha a fogyasztó más módon tudja igazolni a reklamáció benyújtását.

5.1.4. Az eladó köteles a reklamáció rendezéséről írásos dokumentumot kiadni legkésőbb 30 napon belül a reklamáció benyújtásának napjától, vagy legkésőbb a reklamáció rendezéséről szóló dokumentummal együtt, ha a reklamáció rendezési határideje a reklamáció tárgyának átvételétől számítva kezdődött.

5.2. A reklamáció rendezése nem érinti a fogyasztó kártérítési jogát külön jogszabály szerint.

5.3. Az eladó köteles a reklamáció rendezésének módját meghatározni a 250/2007. sz. törvény 2. §-a alapján (a reklamáció rendezése alatt a reklamációs eljárás lezárását értjük, beleértve a termék javítását, cseréjét, az ár visszatérítését, árengedmény nyújtását, írásbeli felhívást a teljesítés átvételére vagy annak indokolt elutasítását) azonnal, bonyolult esetekben legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 3 munkanapon belül, indokolt esetekben, különösen ha bonyolult technikai értékelés szükséges a termék vagy szolgáltatás állapotának megítéléséhez, legkésőbb 30 napon belül a reklamáció benyújtásától számítva. A reklamáció rendezésének módjának meghatározása után a reklamáció azonnal rendezésre kerül, indokolt esetekben a reklamáció később is rendezhető; azonban a reklamáció rendezése nem tarthat tovább 30 napnál a reklamáció benyújtásának napjától számítva. Ha a reklamáció tárgyának átvétele az eladó részéről későbbi időpontban történik, mint a reklamáció benyújtásának napja, akkor a reklamáció rendezési határideje ettől az átvételi naptól számítva kezdődik; legkésőbb azonban attól a pillanattól kezdve, amikor az eladó akadályozza vagy megakadályozza a reklamáció tárgyának átvételét. A reklamáció rendezési határidejének lejárta után a fogyasztónak joga van elállni a szerződéstől, vagy cserére van joga (a reklamáció tárgyának új termékre cseréjére).

5.4. Ha a fogyasztó a termék reklamációját az első 12 hónapban a vásárlás után nyújtja be, az eladó a reklamációt csak szakértői vélemény alapján utasíthatja el; függetlenül a szakértői vélemény eredményétől, a fogyasztótól nem kérhető a szakértői vélemény költségeinek megtérítése vagy egyéb kapcsolódó költségek. Az eladó köteles a fogyasztónak másolatot adni a szakértői véleményről, amely a reklamáció elutasítását indokolja, legkésőbb a reklamáció rendezésének napjától számított 14 napon belül.

5.5. Ha a fogyasztó a termék reklamációját 12 hónappal a vásárlás után nyújtja be, és az eladó elutasítja azt, a reklamáció rendezéséről szóló dokumentumban fel kell tüntetni, hogy a fogyasztó mely személynek küldheti el a terméket szakértői véleményre. Ha a terméket az adott személyhez küldik szakértői véleményre, a szakértői vélemény költségeit, valamint minden egyéb kapcsolódó szükséges költséget az eladó visel, függetlenül a szakértői vélemény eredményétől. Ha a fogyasztó szakértői véleménnyel igazolja az eladó felelősségét a hibáért, a reklamáció újra benyújtható; a szakértői vélemény elkészítése alatt a garanciaidő nem folyik. Az eladó köteles a fogyasztónak megtéríteni a szakértői vélemény költségeit, valamint minden egyéb kapcsolódó szükséges költséget legkésőbb a reklamáció újbóli benyújtásától számított 14 napon belül. Az újbóli reklamáció nem utasítható el.

5.6. A fogyasztó jogosult a szükséges költségek megtérítésére (különösen a postaköltség, amelyet a reklamált termék elküldésekor fizetett), amelyek a hibás termékek és szolgáltatások miatti jogosult jogainak érvényesítése kapcsán merültek fel. Ha a szerződéstől hibás termék vagy szolgáltatás miatt eláll, a fogyasztó jogosult az elállással kapcsolatos költségek megtérítésére is.

5.7. A szakértői vélemény tartalma a jelen cikk 5.4. pontja értelmében:

A szakértői véleménynek tartalmaznia kell:

a) A szakértői véleményt végző személy azonosítását, b) A vizsgált termék pontos azonosítását, c) A termék állapotának leírását, d) A vizsgálat eredményét, e) A szakértői vélemény elkészítésének dátumát.

5.8. Amennyiben a termék jellege megengedi, a fogyasztó a terméket az eladó (kijelölt személy) részére a reklamáció benyújtásakor átadja. Ha a termék jellege nem teszi lehetővé a termék eladónak (kijelölt személynek) történő átadását, a fogyasztó a reklamáció benyújtásakor kérheti a hiba helyszíni kijavítását, ahol a termék található, vagy megegyezhet az eladóval (kijelölt személlyel) a termék szállításának módjáról.

5.9. Az időszak, amely a hibás teljesítés miatti igényérvényesítés megkezdésétől addig az időpontig tart, amíg a Vevő a javítás befejezése után át nem vette az árut, nem számít bele a garanciális időszakba. Az eladó köteles igazolást kiadni a vevőnek arról, hogy mikor érvényesítette jogát, valamint a javítás elvégzéséről és annak időtartamáról.

VI. A vevő jogai a hibás teljesítés esetén

6.1. Ha a hiba kijavítható, a vevő jogosult arra, hogy a hiba ingyenesen, időben és megfelelően kijavításra kerüljön. Az eladó köteles a hibát indokolatlan késedelem nélkül kijavítani.

6.2. A vevő kérheti a dolog cseréjét a hiba kijavítása helyett, vagy ha a hiba csak a dolog egy részére vonatkozik, akkor a rész cseréjét, amennyiben ez az eladónak nem okoz aránytalan költséget az áru ára vagy a hiba súlyossága szempontjából.

6.3. Az eladó mindig jogosult a hiba kijavítása helyett a hibás dolgot hibátlanra cserélni, amennyiben ez a vevő számára nem okoz jelentős nehézséget.

6.4. Ha a hiba nem kijavítható és akadályozza a dolgot rendeltetésszerű használatban, a vevő jogosult a dolog cseréjére vagy a szerződéstől való elállásra. Ugyanez a jog illeti meg a vevőt abban az esetben is, ha kijavítható hibáról van szó, de a vevő a javítás utáni hiba újbóli előfordulása vagy a hiba nagy száma miatt nem tudja a dolgot rendeltetésszerűen használni.

6.5. Más, nem kijavítható hibák esetén a vevő jogosult megfelelő árleszállításra.

VII. Záró rendelkezések

7.1. Ez a Reklamációs szabályzat az Általános Szerződési Feltételek és a jelen Weboldal Adatvédelmi Szabályzatának és Tájékoztatásának szerves részét képezi. Az Általános Szerződési Feltételek és a jelen Weboldal Adatvédelmi Szabályzatának és Tájékoztatásának dokumentumai az Eladó Weboldalának domainjén kerülnek közzétételre.

7.2. A Reklamációs szabályzat módosítása esetén a vevő és az eladó közötti jogviszony a vásárláskor érvényes Reklamációs szabályzat szerint alakul, amíg a szerződés meg nem szűnik.

7.3. Ez a Reklamációs szabályzat a Weboldalon történő közzétételének időpontjától, 2022.02.20., érvényes és hatályos.